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질문/답변
번호
분류
제목
70
주문 및 결제
무통장 입금시 주문자명과 다른 이름으로 입금했어요.
질문
무통장 입금시 주문자명과 다른 이름으로 입금했어요.
답변

주문자명과 입금자명이 달라도 무관하지만, 주문서 작성 시 설정해주신 입금자명은 실제 입금자명과 다를 경우 자동 매칭이 되지 않습니다. 이런경우는 미리 연락을 주시거나 게시판을 통해 말씀해 주셔야만 확인이 가능하답니다 ^^

간혹 다른분 성함으로 입금하시고 배송지연 상황에 대해서 안내 요청을 하시는 분들이 있는데요. 입금자명이 확인되지 않아 자동으로 주문서가 삭제된 경우입니다. 주문확인이 되지않는 경우 꼭 미확인 입금자 게시판을 확인하시고 입금자명, 날짜, 은행을 정확하게 말씀해 주셔야 합니다.

여러 절차를 거치지 않고 빠른 배송을 받으시려면, 되도록 설정하신 입금자명으로 입금해 주시고, 만약 다를 경우 바로 저희쪽으로 말씀주시면 처리해 드린답니다 ^^

69
주문 및 결제
주문 후, 입금 금액을 주문 금액보다 많거나 적게 입금했어요.
질문
주문 후, 입금 금액을 주문 금액보다 많거나 적게 입금했어요.
답변

주문 후 입금금액을 주문 금액과 동일하게 입금해 주셔야만 자동 매칭되어 신속하게 처리가 되는데요. 많거나 적게 입금하신 경우는 고객님께서 저희쪽으로 따로 문의를 주셔야 확인이 가능 하답니다.

실제 입금하신 금액을 말씀해 주시고, 많게 입금하신 경우 차액은 적립금으로도 처리가 가능하며 적게 입금하신 경우 추가입금을 해주셔야 처리가 가능하답니다. 입금확인이 되지 않거나 문의를 주시지 않으면 송장출력이 되지않을 뿐 아니라 배송준비에 들어가지 않습니다. 꼭 말씀해 주세요 ^^

68
주문 및 결제
구매한 상품의 현금영수증을 발급받고 싶어요.
질문
구매한 상품의 현금영수증을 발급받고 싶어요.
답변

주문시점 또는 주문완료 후에 체결 건 별로 현금영수증 및 세금계산서를 발급 받으실 수 있습니다.

 

* 현금영수증 현금영수증제도 소득공제나 세액공제의 혜택을 주는 제도로써 2005년부터 국세청에서 시행하고 있습니다. 건당 1원 이상 현금결제에 대해 영수증 발급이 가능합니다.

현금영수증 관련 거래 내역은 익일 국세청홈페이지 'http://현금영수증.kr'에서 확인할 수 있습니다.

* 현금영수증 신청방법 현금영수증은 현금 주문건에 한하여 신청이 가능합니다.

현금영수증은 고객님께서 주문 완료 후 홈페이지 상단의 [주문조회]에서 해당주문건 클릭 > 현금영수증 신청 버튼 클릭. 신청 양식에 맞게 전화번호, 주민등록번호, 사업자등록번호 등을 정확히 입력하고 신청하시면 상품 출고일 이후 약1~2일 이내의 영업일에 발행완료 됩니다.

 

※ 직접 현금영수증 신청이 어려울 경우 고객센터(1688-4758)로 연락하시면 발행해 드립니다. (단, 15일이내 연락주셔야 합니다)

※ 현금영수증이 발급된 주문이 취소되면 발급된 현금영수증은 자동취소 됩니다.

※ 세금계산서 신청시에는 발급되지 않습니다.

67
교환 및 환불
개인 결제창(재결제)은 어떻게 이용하는 건가요?
질문
개인 결제창은 어떻게 이용하는 건가요?
답변

개인 결제창이란, 결제방법(실시간계좌이체,휴대폰결제)이였을때 부분취소가 되지 않아 일부의 상품을 주문취소 또는 반품하는 경우 반품하실 상품을 제외한 나머지 구매하는 상품 금액만을 다시 결제하고, 최초 결제내역은 취소하는 방식입니다.

ex) 최초 주문금액 70,000원 / 반품할 상품의 금액 25,000원 이러한 경우 부분취소가 불가하여, 70,000원 - 25,000 원 = 45,000원에 해당하는 금액을 고객님께서 재결제 하실 수 있도록 개인 결제창을 등록해 드리고 있습니다.

개인 결제창에서 45,000원의 결제 확인이 되면 최초 결제하신 70,000원 내역을 취소해 드리기 때문에 고객님께서 최종 결제하신 금액은 45,000원이 됩니다.

※ 개인결제창 시스템은 저희 헬로우페코 뿐 아니라 타 쇼핑몰에서도 고객님의 편의를 위해 진행되고 있습니다 ^^

66
교환 및 환불
타택배로 보내면 안되나요?
질문
타택배로 보내면 안되나요?
답변

현재 저희 헬로우페코와 계약된 택배사는 '대한통운택배'로, 반품&교환 시 대한통운 이용을 원칙으로 합니다. 단, 고객님의 부득이한 사정으로 인해 타 택배사(우체국, 한진, CJ, 편의점 택배 등) 이용 시 착불금이 2,500원이 초과되는 경우 차액은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

택배비가 2,500원을 초과하는 타택배를 이용하여 착불로 보내주시는 경우, 초과금액의 입금이 확인되기 전까지 교환 및 반품처리가 보류되오니 이점 꼭 참고해 주시기 바랍니다 ^^

65
교환 및 환불
교환할 경우 배송비는 누가 부담하나요?
질문
교환할 경우 배송비는 누가 부담하나요?
답변

교환 배송비는 교환 원인을 제공한 측이 부담하도록 되어 있습니다. 최초 배송비 역시 원인을 제공한 측이 부담 하는 것이 원칙이랍니다.

즉, 오배송이나 상품하자의 경우가 아닌 고객님 변심에 해당하는 경우는 왕복 배송비를 부담해주셔야 처리가 가능합니다 ^^

64
교환 및 환불
교환신청 했는데 품절이 된 상품은 어떻게 하나요?
질문
교환신청 했는데 품절이 된 상품은 어떻게 하나요?
답변

상품하자, 오배송 혹은 변심으로 인해 교환을 보내신 후 상품이 도착하는 사이 고객님께서 교환하고자 하는 상품이 품절되는 경우가 있는데요. 이러한 경우 상품의 재입고를 기다리시는 것 보다는 일단 적립금 처리 및 환불 처리를 받으신 후 다른 상품을 구매하시는 쪽으로 권해드리고 있답니다 ^^

일시품절 공지를 띄운 상품이 아닌 완전 품절된 상품에 대해서는 재입고율이 0% 라는 점 참고해 주시기 바랍니다.

63
교환 및 환불
맞교환은 안되나요?
질문
맞교환은 안되나요?
답변

헬로우페코는 규정상 어떠한 경우에도 맞교환은 불가하답니다. 불량 및 오배송 사고의 최소화를 목표로 하고 있으나, 간혹 발생할 경우 저희쪽에서 회수하여 상품을 검수하는 과정은 필수랍니다.

이로인해 불편하시더라도 양해 부탁드립니다 ^^

62
교환 및 환불
반품 또는 교환 택배비를 입금했는데 처리가 안되고 있어요.
질문
반품 또는 교환 택배비를 입금했는데 처리가 안되고 있어요.
답변

반품 또는 교환 택배비는 신한은행 계좌[140-007-686880 (주)제이쿨]를 통해 입금 확인이 이루어지고 있습니다만, 하루에도 수많은 고객분들이 입금을 하시기 때문에 확인 후 처리되기까지 다소 많은 시간이 소요된답니다.

택배비를 입금하셨다면 게시판(Q&A)를 통해 입금확인 요청을 해주시면 보다 신속한 처리가 가능하니 되도록 글을 올려주세요 ^^

61
교환 및 환불
카드로 결제했는데 현금으로 환불받고 싶어요.
질문
카드로 결제했는데 현금으로 환불받고 싶어요.
답변

여러 환불방법 중 현금(계좌)으로 환불받는 방법은 무통장 입금 주문만 가능하답니다.


카드결제, 실시간 계좌이체, 핸드폰 결제 및 적립금으로 구매하신 건은 모두 현금(계좌)환불이 불가하며, 고객님께서 결제하신 방법과 동일한 방법으로만 환불됩니다. ^^

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