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주문취소
결제 방법에 따른 취소절차가 어떻게 되나요?
질문
결제 방법에 따른 취소절차가 어떻게 되나요?
답변
결제 방법에는 카드결제, 실시간계좌이체, 무통장입금, 핸드폰결제가 있으며 각각에 따른 취소 방법이 있습니다 ^^

※카드 결제
▶카드 부분취소 가능
▶부분취소가 가능하지않는경우 , 재결제 이용

※실시간 계좌이체
▶재결제창 이용

※무통장 입금
▶계좌정보 확인 후 계좌입금

※핸드폰 결제
▶핸드폰 결제의 경우 재결제 이용해주셔야 합니다.
(핸드폰 결제일이 만료된 경우는 취소가 어려우니 빠른 처리 해주셔야 합니다.)

* 전체 반품에 대한 취소시 모든 처리가 가능합니다 ^^
* 취소기한은 은행에 따라 다르며 ,무통장 입금을 제외한 모든 취소승인은 취소승인 요청 후 약3~7일(공휴일제외) 정도 소요됩니다.
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배송관련
배송은 얼마나 걸리나요?
질문
배송은 얼마나 걸리나요?
답변

저희 헬로우페코는 (월요일 : 토요일 14시 ~ 당일 14시 결제 완료건까지 / 평일,토요일 : 전날14시 ~ 당일 14시 결제 완료건까지) 배송을 해드리고 있으나, 상품에 따라 재고 부족이나 상품 검품 중 불량, 일시적 품절, 입고지연 등의 사유로 인해 지연 될 수 있습니다.

기본적으로 약1~3일 소요되며, 이후 장기적인 배송지연 시에는 개별 연락을 드린 후 처리해 드린답니다. 고객님의 물품수령은 출고일을 기준으로 약1~2일 이내 가능하지만 연휴, 공휴일 등은 택배사 사정에 의해 변동 사항이 생길 수 있으니 이점 참고해 주세요 ^^

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배송관련
당일 출고란 무엇인가요?
질문
당일 출고란 무엇인가요?
답변

저희 헬로우페코는 당일출고 이벤트를 진행 중인데요, 여기서 중요한 tip! 당일 출고 이벤트는 당일 출고 상품으로만 주문하셨을 때, 당일 출고를 원칙으로 하고 있습니다 ^^

당일 출고 상품이 아닌 일반 상품과 함께 주문하신 경우에는 당일 출고가 불가하며, 14시 이전 주문건의 당일 출고 상품들로만 주문하셔야 당일출고가 가능하오니 꼭 유의해 주세요.

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배송관련
해외배송도 가능한가요?
질문
해외배송도 가능한가요?
답변

저희 헬로우페코는 해외에서 주문하시는 고객님들을 위해 해외배송을 해드리고 있답니다 ^^ 해외에서 주문하시는 경우, 배송지주소와 수취인명, 연락처를 정확하게 남겨주셔야 빠른처리가 가능합니다.

배송비에 경우 자동적으로 산출되시며, 평균수치이기 때문에 초과 및 부족할 경우

별도로 연락드리고 있으시니 이점 참고해주세요^^

 

주문건은 상품준비 전 다시한번 연락을 드리고, 우체국택배 EMS로 발송해 드려요.

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배송관련
상품수령 전인데 배송완료라고 나와요.
질문
상품수령 전인데 배송완료라고 나와요.
답변

상품수령 전 배송완료로 뜨는 경우는 3가지가 있답니다.


1. 실제 배송이 이루어져 기사님이 방문하셨으나 수령인의 부재중인 경우와 기타 사유로 인해 수령이 이루어지지 않은 경우 전산상에는 배송완료로 확인 된답니다.

2. 실제 배송전이지만 대한통운 시스템 상 미리 배송완료로 등록을 하고 기사님이 배차 시간에 따라 배송중인 경우 조금만 기다리시면 기사님이 방문 하신답니다 ^^

3. 배송완료 확인 후 2일안에 수령이 이루어 지지 않은 경우 배송 중 물품의 분실이나 사고, 기타 사유로 인해 문제가 발생한 경우 고객센터(1544-9018)로 연락 주시거나 게시판을 통해 문의주시면 신속한 처리 도와드립니다 ^^

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배송관련
지연 또는 품절문자를 받았는데 언제 오나요?
질문
지연 또는 품절문자를 받았는데 언제 오나요?
답변

상품구매 후 일시지연이 되거나 원단문제로 인해 품절이 되는 경우가 있습니다. 이런 경우 개별 연락을 드리며, 지연상품은 나머지 상품에 대한 선발송 처리, 품절은 고객님의 확인 후 처리를 해드리고 있습니다.

상품의 갑작스런 지연 및 품절로 인해 부득하게 불편을 드리는 점 양해 부탁드리며, 연락을 받으신 고객님께서 헬로우페코로 회신해 주시는 순서에 따라 처리되오니 이점 참고해주세요 ^^

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배송관련
먼저 준비된 상품부터 선배송 안되나요?
질문
먼저 준비된 상품부터 선배송 안되나요?
답변

저희 헬로우페코는 상품 준비기간이 보통 약1~3일이 소요됩니다. 그러나 간혹 입고지연되는 상품들로 인해 함께 주문하신 타상품까지 배송이 지연되는 경우가 있어 타상품에 대해 선발송 처리를 해드리고 있습니다 ^^

지연상품 외에 3일 이내 준비된 상품만이라도 먼저 받고자 하는 고객님께서는 택배비용이 한번 더 발생되기 때문에 2,500원을 부담하셔야 합니다.

Q&A게시판 또은 전화로 요청하시면 택배비 입금확인 후, 준비된 상품으로만 선배송 처리해드리고 있으니 참고해 주세요~

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배송관련
주문한 상품의 배송 진행상황이 궁금해요.
질문
주문한 상품의 배송 진행상황이 궁금해요.
답변
상품 구매 후 , [마이페이지]에서 확인 가능하며, 배송추적은 출고작업이 끝나는 19시 이후 확인 가능합니다 ^^
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배송관련
배송지연은 왜 생기는건가요?
질문
배송지연은 왜 생기는건가요?
답변

1. 입금 확인이 되지 않은 경우 현금 결제방법(무통장입금) 시 주문 후 입금을 해주시더라도 입금액, 입금자명이 다를 시 입금 확인이 불가하여 당연히 배송도 이루어지지 않는 경우랍니다. 주문 조회에서 입금 확인 여부를 확인해 주세요 ^^


2. 재고가 부족하거나 , 배송 상품의 불량이 확인되는 경우 주문하신 상품이 사입 상품인 경우엔 재고가 부족하거나 일시적으로 입고가 지연될 수 있답니다~ 또한, 입고된 상품이 검품 과정에서 불량으로 확인되면 다른상품으로 교체하는 과정에서 시간이 다소 소요될 수 있습니다. 장기적 입고 지연의 경우 개별 연락을 드리고 있으니 이점 참고해 주세요 ^^


3. 택배사 문제로 배송이 지연되는 경우 상품은 발송 되었으나 택배사의 문제로 배송이 지연될 수 있답니다~ [주문조회]페이지에서 배송추적 조회는 가능하지만 실제 수령하지 못한 경우는 조회 시 전화번호 확인이 가능하므로 해당 택배사에 연락하여 물품 위치 및 도착 예상시간을 문의하시면 좀 더 정확하게 배송을 받아보실 수 있답니다 ^^

그 외 다른 경우도 있지만, 배송지연의 대표적인 사유이니 이점 참고해 주시구요. 신속한 배송으로 불편을 최소화 하겠습니다 ^^

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배송관련
택배 배송조회는 어떻게 하나요?
질문
택배 배송조회는 어떻게 하나요?
답변
택배 배송조회는 [마이페이지] 배송현황에서 확인 가능하며, 좌측의 [배송조회]에서 송장번호를 입력하시면 좀 더 자세한 조회가 가능합니다 ^^
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